BALLOONSの営業日は、基本的に【平日】です。
土日祝日はお休みをいただいております。
営業時間：10:00〜17:00 ご注文は24時間いつでも承っておりますが、営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次お返事いたします。
※臨時休業や年末年始などのお休みについては、メニューにある営業日カレンダーのボタンからご確認ください。

商品によって発送までの日数が異なります。
【通常購入の商品】 ご注文・お支払い確認後、基本５営業日以内に発送いたします。
【ニューボーン系商品の予約購入】 命名書・ニューボーンタペストリー等ニューボーン系商品のご予約購入品については、ご出産後、お名前・生年月日・出生時刻・身長・体重などの必要な情報をお送りいただいた後、優先的に準備を進め、基本３営業日以内に発送いたします。
【バルーンギフトのご注文】バルーンギフト商品につきましては、制作の都合上、発送までのお日にちに２週間以上の余裕をいただいております。詳しくは以下の「バルーンギフトの購入に関するご注意」をご確認ください。

※土日祝日は発送業務をお休みしております。
※臨時休業や年末年始などのお休みについては、発送業務もお休みしております。
営業日についてはメニューにある営業日カレンダーをご確認ください。
※バルーンギフト等、商品によって発送時期が異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。

「○日までに受け取りたい」など、お急ぎの場合は、できる限り対応させていただきます。
ただし、商品の種類やご注文のタイミング、制作状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お急ぎの場合は、 【ご希望の商品名】 【使用予定日】 【希望到着日】 を添えて、BALLOONS公式LINEまたはショップのメッセージよりご相談ください。
可能な限り対応方法をご案内いたします。

ご注文後のキャンセルについては、商品の制作状況によって対応が異なります。
【名入れ・オーダー商品】 お名前や生年月日など、お客様からいただいた情報をもとに制作する商品のため、制作開始後のキャンセル・内容変更はお受けできません。
制作開始前であれば、キャンセルや内容変更についてご相談いただけますので、できるだけ早めにBALLOONS公式LINEまたはショップのメッセージよりご連絡ください。
制作開始のタイミングは、必要な情報をすべて確認し、制作内容を確定した時点となります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにLINEよりご連絡ください。
その際、
・ご注文者様のお名前
・ご注文商品
・キャンセルをご希望の旨
をお知らせください。
内容を確認のうえ、対応についてご案内いたします。

※BALLOONS側の入力・制作上の誤りがあった場合は、上記の限りではありません。

上記以外のご質問やご相談は、BALLOONS公式LINEのチャット、またはショップのメッセージからお願いいたします。
商品についてのご質問や、購入前のご相談など、お気軽にメッセージをお送りください。
内容を確認のうえ、順次お返事いたします。
ショップページ右下にあるLINEのアイコンからお友だち登録いただきますと、LINEチャットにてお手軽にご相談いただきやすくなりますので、ぜひご活用くださいませ。

※営業時間外・休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

バルーンギフトにつきましては、商品の性質上、そのほかの商品より発送までのお時間をいただきます。
また、デリケートな商品となりますため、注意事項がいくつかございます。
あらかじめ下記事項をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にBALLOONS公式LINEまたはショップのメッセージよりご連絡ください。

バルーンギフト商品のご注文は、到着ご指定日の少なくとも２週間前までにお願いいたします。

商品のお色や文字などのカスタムオーダーは、お客さまのご希望を伺いながら制作を進めさせていただきます。
ご注文の確定までお時間がかかることも考えられますので、２週間以上前、できるだけ早めのご相談をおすすめいたします。

配送中のトラブルや遅延にもできる限り対応できるよう、１ー２日前の到着指定をお勧めしております。

配送業者による延着については、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。

配送地域につきましては、北海道・沖縄県・離島・高所を除く全国配送を承ります。

※気圧の関係上バルーンの破損のリスクが高いため、北海道・沖縄県・離島・高所への発送はお受けしておりません。

送料は別途頂戴しております。

ご注文確定後は、不良品以外のキャンセル・返品・交換は、一切お受けしておりません。

また、デザインのイメージ違いなどによる作り直しも承っておりません。

あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。

バルーンは大変デリケートな素材からできております。到着後は必ずすぐに商品をご確認下さい。

破損等ないことをじゅうぶん確認した上で発送しておりますが、まれに配送中に破裂、しぼみが起きる場合がございます。

当店もしくは配送中の過失による破損や不良と判断した場合には、早急に新しいものをお届けさせていただきます。

万が一破損等がございましたら、お手数ですが当日中にバルーンの状況を撮影したお写真を添えてお問い合わせください。到着日より１日以上経過後のご連絡につきましては、破損原因の特定が困難なため、当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

バルーンは大変デリケートな商品です。通常１か月以上、バルーンが膨らんだ状態をお楽しみいただけます。長いものですと１年以上状態を保つことができる場合もございます。

時間経過とともにバルーンは徐々にしぼみます。

バルーン上のテキストシールは浮きが目立つようになり、周りのリボンが緩んだりすることがあります。

バルーンは気温や気圧で変化しやすいです。気温が高いと膨らみ、低いと収縮する性質があります。標高による気圧の差でも変化いたします。寒暖差や外気との温度差が激しい季節などによってもバルーンの寿命が変わります。

できる限り長くたのしんでいただくためにお取り扱いには注意し、直射日光や鋭利なものは避けてください。

バルーンは窒息の危険性があります。お子様の手の届かないところに置き、によるお取り扱いには十分注意してください。またペットによる破損等にもご注意ください。

配達後の初期不良以外による事故等の責任は、当店では負いかねます。

バルーンがしぼんでも、封入してあるお花等は引き続きおたのしみいただけます。そのままブーケとしておたのしみいただくほか、小分けにしてお楽しみいただくこともできます。お花やベビー服、おもちゃなど、分別する際の針金などには、怪我のないよう十分注意してお取り扱いください。